Zwroty i reklamacje

Kupujesz u zagranicznego Sprzedawcy, ale zwroty i reklamacje załatwiasz z nami – po polsku. Przyjmujemy Twoje zgłoszenia, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy na każdym etapie.

Zwroty

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Procedura zwrotu krok po kroku

Zgłoś zwrot. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – najprościej e-mailem na info@flexwear.pl. Przekażemy je Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wypełnij formularz zwrotu. Skorzystaj z Formularza zwrotu – ułatwia on obsługę zwrotu.
Starannie zapakuj produkt. Produkt powinien być kompletny, czysty i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dokumentami.
Dołącz formularz zwrotu do paczki, a jego zdjęcie lub skan wyślij na info@flexwear.pl.
Odeślij paczkę najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres, który Ci wskażemy (aktualny adres poniżej). Polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.

Adres do zwrotów

FLEXWEAR.pl — zwrot
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Zwrot pieniędzy

Zwrot ceny produktu realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji lub zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, na rachunek, z którego opłacono zamówienie. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Ważne informacje

14-dniowy termin liczy się od dnia otrzymania produktu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty – przewoźnika wybierasz samodzielnie.
Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe zasady znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty przymierzaj ostrożnie, najlepiej na czystym i suchym podłożu, bez wychodzenia na zewnątrz. Zwracane produkty nie powinny mieć zabrudzeń, uszkodzeń, przetarć, deformacji ani śladów noszenia.
Akcesoria odeślij kompletne, w stanie niepogorszonym, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

Jeśli produkt wróci w stanie wskazującym na używanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości zgodnie z przepisami.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Pomagamy w dochodzeniu roszczeń wobec Sprzedawcy: przekazujemy mu Twoją reklamację i informujemy Cię o jej przebiegu. Na zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jak złożyć reklamację?

mailowo na adres: info@flexwear.pl,
listownie na adres Pośrednika: FLEX WEAR sp. z o.o., ul. Nad Potokiem 6 lok. 16, 30-658 Kraków.

Możesz skorzystać z Formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.

Co powinna zawierać reklamacja?

Twoje imię i nazwisko, dane adresowe, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu wraz z uzasadnieniem. Dla sprawniejszej obsługi dołącz zdjęcia produktu.

Przebieg reklamacji

Jeśli do oceny potrzebny będzie sam produkt, możemy uzgodnić z Tobą sposób jego przekazania. Reklamowany produkt odsyła się na adres: FLEXWEAR.pl — reklamacja, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Wymiany

Możesz zgłosić chęć wymiany produktu – np. na inny rozmiar lub kolor – w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Procedura wymiany

Napisz na info@flexwear.pl i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz wariant, na który chcesz go wymienić.
Odeślij produkt na adres zwrotów (ten sam co przy zwrocie) – kompletny, czysty i dobrze zabezpieczony. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany wariant jest dostępny. Jeśli nie jest, możemy zaproponować inny wariant, zwrot środków albo inne rozwiązanie uzgodnione z Tobą.

Masz pytania?

Napisz do nas: info@flexwear.pl.

Przydatne dokumenty: Formularz zwrotu · Formularz reklamacyjny · Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru · Regulamin sklepu · Dostawa